中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。
中国电信自2004年提出由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。2008年再一次经历电信体制改革，获得移动业务牌照，2009年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。
作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。
在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。
（1）我之前办理的业务是年付制的，前几个月刚交了一年的钱，我现在可以办理套餐吗？
答： 可以，我们将按天计算您尚未使用的年付费用，并将这些费用预存到新的套餐中。
（2） 加装包的手机，是否可以共享套餐包含的通话时长？
答：对不起，套餐内的共享通话时长仅供套餐基本包内的一部固定电话和天翼使用。
（3） 我到外地时，手机与固定电话互打是否也是免费？
答：对不起，语音互打免费均指在本地范围内的互打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机套餐规则收取。
（4） 我如果手机和家庭电话分开付费，是否可以办理？
答：套餐基础包内的手机和电话必须合并付费，但加装包的手机可以分开付费。
（5） 新的e家套餐，有没有年付制？
答：有的，您一次性支付一年的套餐基本费用，可以享受到XXXXXXX优惠。（各省根据具体情况进行补充）
（6） 办理套餐的第一个月，套餐是怎样计收费？
答：以各省的计费规则为准。
（7） 无线宽带可以使用套餐基础包内的天翼手机卡吗？
答：对不起，不可以。无线宽带需要另外一个天翼号码，这个号码不另外收费。无线宽带的天翼号码，仅可以用于无线上网，不能使用语音及短信业务。
（8） 套餐内包含的通话时长，我这个月没用完，剩余部分是否可以带到下个月使用？
答：对不起，套餐内包含的通话时长、上网时长均只能在当月使用。
（9） 我办理一个低档的套餐，如果一个月消费达到高档的水平，是否可以自动按高档的计费？
答：对不起，您需要办理高档的套餐，才可按高档的计收费。
（10） 套餐内包含的通话时长，是否可以拨打移动、联通、铁通、网通的电话？
答：包括，您可以放心使用。
（11） 办理无线宽带业务，是否赠送无线宽带的
答：以各省的实际情况为准。
（12） 单位帮我的天翼办理过虚拟网业务了，是否还可以办理e家套餐？
答：如果您的手机已经办理过商务领航全系列套餐了，则不能再办理e家套餐，如果您手机未办理过商务领航全系列套餐，是可以办理e家套餐，但虚拟网内的通话时长不计在套餐时长内。
（13） 我一部天翼手机是否可以同时加入两个家庭的加装包？
答：对不起，一部手机仅能加入一个家庭的套餐。
（14） 我怎样才可以查到我已经使用了多少通话时间？
答：目前只能查询上月通话时间，暂时还无法实时查询当月的通话时间。
（15） 我协议未到期，是否允许取消
答：一般不允许退订。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。
（16） 我办理的加装包手机，是否允许在协议期内取消？
答：可以，我的e家的可选包可随时订、退，但需在下月生效。
（17） 协议未到期，是否允许进行套餐档次
答：如您办理的套餐不涉及终端、话费等促销优惠限制，协议期内是允许进行套餐变更的。套餐变更次月生效，变更受理当月按原资费收取，变更次月生效，协议期从变更后的生效日期起计算。 |
