Market Metrix是酒店业反馈解决方案的领先企业。通过将反馈与收入挂钩，Market Metrix可帮助酒店企业制定既能改善客人体验，又能产生更高利润的明智投资决策。我们与全球超过70个国家和地区的14,000多家企业存在合作关系。我们的客户均是酒店、游戏、餐厅、汽车租赁和航空等领域的龙头企业，而在这些领域，服务质量对于成功起着至关重要的作用。 Market Metrix目标宏伟，力争改变客户满意度行业。在构思出一幅客户和员工反馈可推动业务决策的蓝图后，创始人 Jonathan Barsky 博士与 Lenny Nash 着手打造这个世界。自 1996 年成立起来，Jonathan 和 Lenny 负责开展了多项创新，从而令反馈计划成为企业必不可少的组成部分。他们率先引入随机采样方法、情绪分数、SaaS 平台、集成社交媒体内容、问题成本和客户价值模型以及其他多项创新技术。 Market Metrix不断调整着行动步调。但客户却是我们衡量成功的首要标准。有些客户已经跟我们合作了十余年，而超过 95% 的客户每年都会跟我们续约。客户满意度之于我们的重要性一点也不亚于其之于我们客户的重要性。我们的使命是推行用于将反馈转化为持久业务绩效的技术、科技和实践。 Market Metrix帮助打造客户反馈的新时代。我们不仅可以将客户的意见反馈给世界领先的酒店企业，还能告诉这些企业如何利用反馈意见实现更加智慧、更加成功的企业运营。而我们现在所做的也正是使 Market Metrix 得以成为理想工作场所的原因。Market Metrix 不断改变着游戏规则。我们的技术、数据和研究引领发展走向。在扩展全球覆盖范围，进军新行业的过程中，我们需要招揽乐于迎接全新挑战，敢于尝试远大构想，且希望有所建树的有识之士。 满意度可反映关键所在。传统的客户满意度解决方案可帮助您更好地了解满意和不满意源于何处。但它们无法反映出问题的成本，或是特定业务改善的升值潜力。Market Metrix 是唯一一个能将满意度与收入挂钩的反馈智能平台。Market Metrix随时随地收集在整个客人体验的过程中，可通过电子邮件、电话、网站、一体机、QR 代码等途径收集调查反馈。Market Metrix通过自动分配任务和绩效监控，即时响应客人的意见、要求和投诉。Market Metrix通过包括问题成本模型、服务价值指标和语义分析在内的一系列分析，将反馈转化为洞察力。 联系方式 电话： +1 415.721.1300 |
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